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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturations ?

MES factures ne correspondent pas aux previsions ?
ET la ligne est suspendue .?
C est quoi cette histoire ?

NADIA C.
NADIA C.

NADIA C.

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points

Réponses

Bonjour Nadia,

Vous êtes actuellement sur l'offre Modulo 6 bloqué sans internet.

Au cours du mois de septembre vous avez été facturé de :

  • 5.99€ pour votre forfait
  • 1.99€ pour l'option bloqué
  • 0.29€ pour un appel surtaxé vers le 0656xxxx35 en date du 26/0 à 17h19

La surfacturation de cet appel semble être une erreur.
En effet, je vous invite donc à contester votre facture depuis votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures". Près de "Actions Possibles" cliquez sur "Voir" et enfin "Constestation Facture : Facture non conforme"

Par ailleurs, votre ligne est bien active sur votre compte, toutefois si votre incident persiste vous avez la possiblité de le déclarer depuis la rubrique "Ma ligne Mobile" rès de "Actions Possibles" cliquez sur "Voir" et enfin "Assistance Appel Vocal".

Je reste à votre disposition pour toute demande compélementaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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