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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture de 2,00 euros à 29,99 euros sans raison.

Titulaire d'un forfait 4G - 2H - SMS illimités pour 2,00 euros, ma facture vient d'atteindre 29.99 euros avec le forfait maximum alors que je n'ai rien demandé ni signé une quelconque modification - Toute les communications sont incluses dans le forfait - J'ai beaucoup d'utilisation d'internet "internetneuf" alors je n'utilise jamais internet avec mon mobile. Pourrais je avoir des explications sur ces problèmes. Merci.

DOMINIQUE M.
DOMINIQUE M.

DOMINIQUE M.

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Réponses

Au vu des autres questions vues sur ce forum, il semble qu'une première connexion internet à partir de l'étranger vous fait passer au palier 29,99 euros. ,En regardant le détail de ma facture, je me rends compte qu'étant frontalier, je me suis rendu en Belgique et qu'une connexion automatique s'est réalisée, usant 8 KO d'internet étranger sur le mois de septembre. Alors là c'est un peu fort - Ou Prixtel fait un geste commercial ou je change d'opérateur illico. J'attends une réponse. Merci

DOMINIQUE M.
DOMINIQUE M.

DOMINIQUE M.

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Bonjour DOMINIQUE,

Vous êtes aujourd'hui titulaire du forfait Modulo 4G, ajustable jusqu’à 29,99€ avec les communications depuis l'Europe et les DOM incluses. Pour rappel, dès le premier appel émis, premier SMS envoyé ou première connexion Internet depuis l'Europe et les DOM, vous basculez automatiquement sur le palier à 29,99€ avec les appels, SMS illimités et 3 Go depuis ces zones géographiques. Ce fonctionnement est expliqué dans la documentation commerciale de Modulo 4G que vous trouverez sur votre Espace Client dans la rubrique « Ma documentation ».

Si cela ne vous convient pas, vous pouvez modifier gratuitement votre offre actuelle pour le forfait Modulo 6. Il n'intègre pas de communications à l'étranger, de ce fait elles sont facturées en hors-forfait et n'entraînent pas de changement de palier.

Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger à votre insu, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

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