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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

double prélèvement

Pourquoi Prixtel me prélève deux fois par mois, dont 1 prélèvement avec un montant que je ne comprends pas d'où cela vient. Je vous remercie de faire les vérifications asap et procéder aux remboursements s'il s'agit bien d'une erreur de votre part. Cordialement

THI D.
THI D.

THI D.

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Réponses

Bonjour THI,

Après vérification de votre dossier, nous constatons que la résiliation de votre ligne mobile a bien été prise en compte le 31/08/15.

Le dernier prélèvement effectué en septembre correspond à votre consommation du mois d'Août.

Pour rappel, vous avez bénéficié de la promotion de 4€ pendant 3 mois. Vous avez donc eu, ces derniers temps, des prélèvements de 1,99€.

Je vous confirme qu'il y a qu'un seul prélèvement effectué chaque mois.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Prixtel me prélève 2 fois chaque mois. Par exemple: deux prélèvement au même jour 07/09: 1 1.99€ et 27.85€ avec le même numéro mandat.
Merci de me contacter pour régler ce problème.

THI D.
THI D.

THI D.

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Bonjour THI,

Nous constatons que vous avez deux lignes chez Prixtel. La deuxième ligne 07.52.xxxxxxx est reliée à l'adresse mail bambouxxx@xxxxx.com.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Problème de connexion » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Mes informations », cliquez sur « Voir » à côté de « Actions possibles » puis sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, merci pour votre réponse. Pourtant la ligne xxxxxx12.84 a été bien résilié, même dans mon Espace Client, c'est bien marqué qu'elle est résilié, alors que vous continuez à facturer cette ligne. Je n'ai maintenant qu'une seule ligne (07.XXX). Je l'ai bien résilié par téléphone avant d'ouvrir la nouvelle ligne. Merci de résilier cette ligne xxxxxx.12.84. Cordialement,

THI D.
THI D.

THI D.

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Bonjour THI,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendrons vers vous au plus vite.

A bientôt,

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Bonjour THI,

Je vous confirme que vous ne serez plus facturé pour la ligne xxxxxx12.84. Par ailleurs, nous allons émettre un avoir sur vos factures et vous rembourser les sommes réglées. Le Service Client vous tiendra au courant du traitement de votre dossier via l'Espace Client.

Avec toutes nos excuses pour ces désagréments.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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