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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait 0€

Bonjour,
comment se fait-il qu'on m'ait facturé 1€ sur ma dernière facture svp ? Je suis client au forfait 0€ et je n'ai rien signé pour passer à ce forfait...
Merci d'avance.

PATRICE H.
PATRICE H.

PATRICE H.

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Réponses

Bonjour PATRICE,

A la demande de nos clients, nous avons fait évoluer le forfait Modulo 4G afin que vous puissiez bénéficier de plus de données mobiles. Le forfait dont vous disposiez n'est plus disponible, c'est la raison pour laquelle vous êtes passé au nouveau forfait Modulo 4G le 1er septembre. Conformément à l’article L 121-84 du Code de la consommation, nous avons prévenu tous les clients concernés un mois avant l’entrée en vigueur de ce changement, via un e-mail qui vous a été envoyé le 31 juillet. Après vérification, cet e-mail vous a bien été envoyé et il a été ouvert. Vous avez donc bien été prévenu du changement de votre offre au 1er septembre.

Pour en savoir plus sur la nouvelle version de Modulo 4G, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait disponible sur votre Espace Client dans Ma documentation.

Si ce changement ne vous convient pas, vous avez la possibilité de passer gratuitement au forfait Modulo 6. Rendez-vous sur http://www.prixtel.com pour découvrir ce forfait en détail. Pour changer de forfait, rendez-vous sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Modification d'offre" puis choisissez Modulo 6.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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