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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai un problème de tarification sur forfait modulo mobile?

J'ai un forfait modulo mobile.
Sur ma facture d'août apparait une conversation de 3h1m14s le 16 aout. Je n'ai jamais passé cette communication, ce qui m'est confirmé par le journal de mon téléphone, mais je suppose que ce sont les compteurs de Prixtel qui font foi, et donc je ne peux rien dire. Admettons.
Ma facture (n° 28330616) indique un total voix de 3h44mn49s, 27 SMS et pas d'internet. Le palier appliqué indiqué est de 9,99€ ce qui me conduit à une facturation de 17,82€ pour un appel hors forfait de 1h1mn14s.
Question : pourquoi alors ne pas m'avoir appliqué le palier suivant de 19,99€ (appels illimités) ?
D'autre part, il m'a été répondu que le forfait modulo mobile avait évolué entre temps. J'ai effectivement reçu par mail une offre pour passer au nouveau forfait à laquelle je n'ai pas répondu. Donc pour moi je reste à l'ancienne formule. Il ne m'a jamais été dit que je ne pouvais QUE accepter ou résilier mon forfait comme le prévoit l'article L121-84 du code de la consommation. Admettons une nouvelle fois.
Par contre si j'ai effectivement été "transféré" au nouveau forfait, qui prévoit un palier à 22,99€ pour les volumes d'appels supérieurs à 3h, je ne vois pas pourquoi je n'ai pas bénéficié de ce tarif (alors que j'ai un montant facturé global de 27,81€.
Mais ce doit pas être cela puisque ma facture fait état d'un forfait à 9,99€, ceci étant confirmé par le graphique en demi-cercle au dessous. J'en déduis que ma facture est toujours à l'ancien modulo.
Questions :

  • Pouvez-vous éclaircir cette incohérence ?
  • Sur quelle base tarifaire est établie ma facture ?
  • Quels sont actuellement les paliers qui correspondent à mon forfait personnel actuel ?

Cordialement

D.Durand

DOMINIQUE D.
DOMINIQUE D.

DOMINIQUE D.

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Réponses

Bonjour Dominique,

Vous possédez actuellement un modulo mobile 4G qui comprend effectivement les appels en illimité.

En revanche, comme stipulé dans les conditions générales de vente, toute communication supérieure à 2h d'appel sera facturée en hors forfait.

Cela explique à la fois la facturation de cet appel à hauteur de 17.82€ et le fait que vous ne soyez pas passé sur le palier suivant.

Quant au changement de forfait, et comme indiqué dans notre courrier, les usages Internet de nos clients ne cessent de progresser. Et suite à la demande de nos utilisateurs, nous avons décidé de faire évoluer notre offre afin de toujours mieux nous adapter à votre consommation. Vous bénéficiez désormais de plus de données mobiles inclus dans votre forfait Modulo 4G.

Depuis le 1er septembre, le forfait dont vous disposiez n'est plus disponible.

Néanmoins, vous avez la possibilité de modifier votre offre actuelle gratuitement pour Modulo 6, actuellement disponible sur notre site en vous rendant sur votre Espace Client dans la rubrique dans la rubrique "Ma ligne mobile", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Modifier mon offre".

Pour rappel, voici les différents paliers du modulo mobile 4G :

1€ : 15 min, 15 SMS, 15 Mo.
3.99€ : 2 h, SMS et MMS en illimité, 100 Mo.
13.99 € : 3 h, SMS et MMS en illimité, 1.5 Go.
22.99 € : Appel en illimité, SMS et MMS en illimité, 4 Go.
29.99 € : Appel en illimité, SMS et MMS en illimité, 6 Go, Roaming.

Vous pouvez accéder au Guide tarifaire de votre offre mobile, en vous connectant sur votre Espace client, dans la rubrique "Ma documentation" afin d'accéder au détail de votre offre actuelle.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

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