BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de réseau SFR depuis vendredi 25/9 sur Jonzac (17)

Impossible de faire le test croisé demandé, n'ayant pas d'autre mobile à ma disposition.
Cependant je me suis rendue à Bordeaux samedi 26/9, où j'ai pu constater que j'avais bien du réseau.
Il s'agit donc bien d'un problème de réseau et non pas d'un problème lié à mon matériel.
De nombreux utilisateurs SFR sont dans mon cas sur Jonzac (17) et à ce jour lundi 28/9 je n'ai toujours aucun réseau!
J'aimerais savoir quand ce problème sera enfin résolu, 4 jours sans réseau et sans info me paraît tout de même bien long!
On se sent bien seul en cas de souci technique.

MARIE-HELENE R.
MARIE-HELENE R.

MARIE-HELENE R.

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie-Hélène,

Il ne semble pas y avoir d'incident réseau sur Jonzac (17).

Quant à la démarche à suivre pour résoudre cet incident, une réponse vous a déjà été apportée ici.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je confirme l'existence d'autres cas d'absence de réseau sur Jonzac.
Je trouve vos réponses frustrantes et peu constructives, et suis très déçue de l'absence de support de Prixtel.

MARIE-HELENE R.
MARIE-HELENE R.

MARIE-HELENE R.

Niveau
0
45 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?