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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je dois payer 75 euros pour débloquer mon linge mobile

Bonjour Madame/monsieur,
Je ne sais jamais le montant de mon plafond. Ce mois, avec mon mobile, j'appelle vers l'étrangère. Je suis prêt à payer ma facture. Je ne refuse jamais ma facture. Je vais payer. Le problème se pose comme je ne comprends jamais pourquoi je dois payer encore 75 euros pour débloquer mon linge mobile? Vous avez prescrit mon plafond, et moi, je n'étais jamais informée en avance. De plus, personne m'a tenu au courant que mon ligne mobile s'est approché du plafond. Aujourd'hui, soudain, j'ai reçu deux textos pour me dire que mon linge a été bloqué, et pour débloquer, ça coûte 75 euros. Je suis très désolée pour cette situation. Je dois payer ma facture. Mais, je ne veux pas payer 75 euros de plus. Je vous prie de bien tenir compte mes situations ci-dessus.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
Bien cordialement,
Li Meng

MENG L.
MENG L.

MENG L.

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Réponses

Bonjour MENG,

Par mesure de sécurité, Prixtel met en place un système de contrôle du hors-forfait pour éviter une sur-facturation de ses clients.

En effet, un SMS est envoyé aux clients dépassant le plafond en hors-forfait; celui-ci les prévient d'une suspension des communications en émission uniquement sur leur ligne. Un règlement de 75 € par carte bancaire est alors demandé pour une remise en service immédiate.

Ce système vous protège donc, tout en vous permettant de recevoir des appels et des SMS en cas d'urgence.

Toutefois, vous avez la possibilité de consulter le détail des communications passées, sur votre facture détaillée pour connaître précisément quelles communications ont engendré ce hors-forfait, dès lors que la facture du mois de septembre sera disponible sur votre Espace client, dans la rubrique "Mes factures."

De plus, je vous informe que les 75€ réglés par avance par CB seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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