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Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de réseau? Barres de réseau grisées avec loupe affichée

J'ai pris connaissance des instructions de la FAQ relative à ce type de problème, et j'ai éteint puis rallumé mon mobile.
J'ai ensuite voulu faire une demande d'aide "Assistance appel vocal" mais je ne dispose pas d'autre mobile pour faire le test requis.
Impossible donc de finaliser ma demande d'assistance, qui reste "bloquée" sur "Qualification du problème".

Appareil LOGICOM L-EMENT-400

Merci d'avance de votre aide.

MARIE-HELENE R.
MARIE-HELENE R.

MARIE-HELENE R.

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Réponses

Bonjour Marie-Hélène,

Malheureusement, le test croisé est essentiel à la déclaration d'incident, car il permet de déterminer si le problème vient de votre téléphone ou de la carte SIM.

Vous ne pourrez pas finaliser la demande sans réaliser ce test croisé.

Dès la finalisation de la déclaration d'incident, le Service Technique fera le maximum pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci Alexandre,
Heureusement le réseau vient de reprendre.
Comment puis-je annuler ma demande d'intervention, je ne vois pas comment le faire depuis mon compte?
Lorsque je clique sur le bouton Qualification du problème, la fenêtre de saisie s'ouvre à nouveau, sans possibilité d'annuler l'opération...

MARIE-HELENE R.
MARIE-HELENE R.

MARIE-HELENE R.

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Maire-Hélène,

Nous venons de clôturer votre demande d'assistance.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Merci Sophie!

MARIE-HELENE R.
MARIE-HELENE R.

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