BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

que dois je paramétrer en cas de non réseau disponible?

Depuis mon retour de l'étranger, je n'ai aucun réseau sur mon téléphone. Sur mon espace client, je n'ai pas recours à une assistance technique dans les "actions possibles". Je suis donc en attente de votre aide sur la configuration technique. J'ai entre autre suivi vos conseils à d'autres questions similaires : j'ai vérifier l'état de ma ligne (active), j'ai essayé de me déplacer, de mettre ma SIM dans un autre téléphone etc...rien n'y fait. Que faire ?
Je dois urgemment être joignable. Merci de me dépanner au plus vite.
Bien cordialement

MAUD B.
MAUD B.

MAUD B.

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Maud,

Une réponse vous a été apporté ici.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Après m'être rendu en magasin, le conseiller m'ayant reçu m'a fait part d'un remarque intéressante : c'est ma carte sim qui ne semble pas fonctionner. En effet, il a reparamétrer mon téléphone avec les configurations Prixtel mais mon téléphone affiche toujours "appels d'urgence uniquement".
Ma ligne a en effet été suspendue il y à quelques mois pour cause de non activité depuis 90jours puis elle a été remise en route et réactivée (statut actuel) suite à un courrier de ma part.
Peut être aurais je besoin d'une nouvelle carte SIM ou actualisation de mon actuelle. Qu'en pensez vous ?

MAUD B.
MAUD B.

MAUD B.

Niveau
0
45 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?