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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de réponses

Vous avez bloqué mon forfait en Irlande il y a 10 jours alors que je vous avais demandé de le rétablir pour mon voyage en Espagne. Vous n"avez rien fait à part augmenter mon forfait modulo. C'est un manque de respect évident de vos clients avec celui de ne pas répondre au téléphone. Je vous quitte prixtel et bon débarras, mon forfait adsi suivra bientôt, fini la pub pour vous, de toute façon vos nouveaux tarifs ne sont plus compétitifs et ce manque de réactivité est le signe d'une boîte suivre meurt.

KARINE B.
KARINE B.

KARINE B.

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Réponses

Bonjour Karine,

Nous n'avons pas suspendu la ligne lors de votre séjour en Irlande, il semblerait que ce soit votre portable qui n'ai pas réussi à se connecter au réseau Irlandais.

En effet, certains téléphones ne se connectent pas automatiquement sur certains réseaux étrangers. Lorsque c'est le cas, il suffit de faire une recherche manuelle et de selectionner celui qui vous convient. Aviez-vous effectué cette manipulation ?

Quant à la facturation, elle fait suite à de la consommation de données internet à l'étranger qui, conformément aux conditions du Modulo mobile 4G, vous fait basculer sur la dernière tranche du forfait à 29.99€.

Conformément aux conditions d'utilisation du Service Roaming de votre Offre, vous avez les appels et les SMS illimités en Europe et dans les DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France métropolitaine dans la limite de 15 jours par an, ainsi que la connexion à Internet dans la limite de 3 Go et de 15 jours par an.

Je vous invite à consulter le détail de votre offre dans le Guide Tarifaire disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma documentation".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

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