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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à me connecter au réseau mobile depuis mon retour de l'étranger. Que faire?

Pas de réseaux mobiles détectés. Pas d'assistance technique sur mon compte client. Configuration requise?

MAUD B.
MAUD B.

MAUD B.

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Réponses

Bonjour MAUD,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendrons vers vous au plus vite.

A bientôt,

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci Martine,
Avez vous vu mon complément d'information ?

Après m'être rendu en magasin, le conseiller m'ayant reçu m'a fait part d'un remarque intéressante : c'est ma carte sim qui ne semble pas fonctionner. En effet, il a reparamétrer mon téléphone avec les configurations Prixtel mais mon téléphone affiche toujours "appels d'urgence uniquement".
Ma ligne a en effet été suspendue il y à quelques mois pour cause de non activité depuis 90jours puis elle a été remise en route et réactivée (statut actuel) suite à un courrier de ma part.
Peut être aurais je besoin d'une nouvelle carte SIM ou actualisation de mon actuelle. Qu'en pensez vous ?

MAUD B.
MAUD B.

MAUD B.

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Bonjour Maud,

Conformément aux CGV de l'offre à laquelle vous avez souscrite, suite à la non émission de communication pendant plus de 90 jours, votre ligne a été résiliée le 25 juin 2015.
Celle-ci n'a pas été réactivée.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour à toute l'équipe,

Après votre email d'avis de résiliation du 25 juin 2015, j'ai fais parvenir une lettre avec AR auprès du service client, cette lettre expliquait que je n'avais en aucun cas été prévenue de cette résiliation et que je souhaitais vivement conserver mon numéro de ligne que je conserve précieusement depuis 2006. Suite à ce courrier, vous avez accepté de réactiver la ligne :
(preuve : email reçu le 15 août ):

"Bonjour,

Votre demande de réactivation de la ligne 06xxxxxxxx a bien été prise en compte, elle sera effective dans les plus brefs délais.
Accédez à votre compte client 24h / 24 : http://www.prixtel.com/client/

L'équipe Prixtel"

Suite à cet email, je me suis rendu sur mon espace client et j'ai manuellement accepté la réactivation de ma ligne. A ce moment là, j'ai également accepté le débit de 5 euros pour frais de gestion ( débit effectif au 4 septembre 2015 et visible dans la rubrique de "mes paiements" sur mon espace perso client).

Je ne comprends donc pas comment il se fait que ma ligne est toujours résiliée après tous les efforts déployés depuis l'étranger, mes différents paiements et échanges avec vous.

Merci de bien vouloir réactiver ma ligne au plus vite comme cela aurait du être le cas depuis ma lettre et mon paiement début septembre.

Bien cordialement,

Maud B

MAUD B.
MAUD B.

MAUD B.

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Bonjour Maud,

Toutes les actions effectuées après la date de résiliation de votre ligne, le 25 juin 2015, n'ont eu aucun effet sur votre ligne depuis lors terminée.
La procédure de réactivation de ligne, disponible sur l'Espace Client pendant 30 jours, aurait du être désactivée après le 25 juin 2015; c'est une erreur de notre part.
Le mail automatique vous a donc été parvenu effectivement, mais votre ligne n'a jamais été réactivée.

Nous allons procéder au remboursement des 5€ de frais de remise en service qui n'a jamais été effectuée.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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