BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problèmes de réception de sms (perte, mélange de sms,...). Opérateur ou Téléphone?

Bonjour,
depuis quelques temps, je rencontre bcp de problème avec la réception de sms.
Certains messages arrivent correctement, d'autres se perdent, arrivent en retard et parfois, en plus, se mélangent... tout ça de manière aléatoire...
A quoi cela peut-il être dû?

Tout ça est très gênant, voire insupportable car cela provoque de nombreuses incompréhensions avec les personnes qui m'envoient ces messages ! Je suis à deux doigts de changer d'opérateur...
Merci de me répondre rapidement !

OLIVIER J.
OLIVIER J.

OLIVIER J.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour OLIVIER,

Je vous invite à déclarer un incident technique sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Assistance SMS". Le Service Technique fera le maximum pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?