BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suisse - Europe - UE - Schengen

Bonjour,

Après un déplacement de 24h en Suisse, je suis effaré de découvrir un montant hors forfait de 1589€ ainsi qu’un blocage de ma ligne où 75€ supplémentaires sont demandés pour sa réactivation.

Définition Zone Europe.
Etant habitué à voyager à l’Etranger, je suis resté fidèle à Prixtel en grande partie grâce à son forfait modulo avec tranche réservée à l’international, me permettant de me déplacer en Europe l’esprit tranquille (enfin je pensais). Pour rappel, bien que la Suisse ne soit pas intégrée dans l’Union Européenne, elle reste un pays frontalier de la France, et qui plus est fait partie de l’espace Schengen.

Frais de réactivation.
Sur le principe, un dispositif de blocage à partir de 150€ est une bonne chose. Or, ce système est totalement inopérant puisque je me retrouve avec un montant hors forfait exorbitant. J’entends bien que les informations provenant des opérateurs étrangers parviennent avec un léger retard mais dans mon cas, après retour en France, procéder à un blocage de ma ligne et demander un paiement de 75€ pour réactivation se trouve totalement inadapté.
Ma ligne a été bloquée 48h après mon retour en France, heureusement que mon séjour à l’étranger n’a pas duré plus longtemps…

Tarif data Suisse.
Comment pouvez-vous justifier de façon honnête un prix au Mo à 12€ (identique à celui du Groenland par exemple…), là où vos concurrents proposent des tarifs à 0.19€ !!! Lors d’un séjour en Angleterre en Mai dernier, j’ai immédiatement reçu un sms m’indiquant les frais de roaming éventuels à 0.24€/Mo. Pour ce court séjour en Suisse, j’ai reçu un sms bien après mon arrivée (j’avais donc déjà utilisé mon smartphone sur internet comme à mon habitude), et m’invitant à me rendre sur le site internet prixtel.com (et encore la page dédiée n’est pas simple d’accès…) pour connaître les tarifs : un comble ! Réaliser du hors forfait pour pouvoir connaître son montant !!

Problème récurrent.
A la lecture de différents forums dont celui de prixtel, je m’aperçois que malgré de nombreux déboires rencontrés par vos clients dont vous avez pleinement connaissance, rien n’a été engagé pour éviter que cela se reproduise. La lisibilité de ce genre de subtilité est toujours déplorable. Sur la page d’accueil de Modulo, pourquoi n’est-il pas écrit « Union Européenne » ou « hors suisse & Andorre » ? Ou encore pourquoi ne pas tout simplement intégrer la Suisse dans le secteur géographique Europe comme il devrait l’être ?? A croire que tout est fait pour que le client commette une erreur et se retrouve avec une facture exorbitante.

J’attends de votre part une proposition concrète afin de solutionner cette situation. Il est inutile d’évoquer le paramètre itinérance des données de mon smartphone ou encore me renvoyer au guide tarifaire. Sans solution d’arrangement évoquée, je présenterai un dossier à une association de consommateur.

Dans l’attente de vous lire,
Cordialement.

ML

MATHIAS L.
MATHIAS L.

MATHIAS L.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous. Je me trouve avec presque 300€ de facture de téléphone pour 26Mo utilisé en Suisse et évidemment l'information Na pas été transmise je vois ça seulement sur le site dans la rubrique des tarifs. Pouvez vous me dire comment peut on réagir et chez qu'elle association de consommateurs comptez vous aller? Je vous donne mon adresse mail si vous voulez bien m'écrire en privé svp : shakibabigdeli@hotmail.fr
Cordialement
S. Bigdeli

SHAKIBA B.
SHAKIBA B.

SHAKIBA B.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour MATHIAS,

Votre demande nécessite l'accès à votre dossier. Pour vous répondre plus en détails, je vous contacte par e-mail.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour SHAKIBA,

Le Guide tarifaire de votre offre, disponible sur votre Espace Client dans Ma documentation, précise bien que la liste des pays concernés par le palier à 29,99€ et les tarifs des communications à l'étranger sont indiqués dans le Guide tarifaire des communications internationales disponible sur la page Documentation de notre site (https://www.prixtel.com//#!/particulier/documentation). En consultant ce Guide, vous pourrez constater que la Suisse fait partie de la zone Europe élargie, ce qui explique que vos communications aient été comptabilisées en hors-forfait.

Pour information, vous pouvez débloquer votre ligne depuis votre Espace Client.

Pour vous répondre plus en détails, je vous contacte par e-mail.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sophie je vous ai répondu à votre mail

SHAKIBA B.
SHAKIBA B.

SHAKIBA B.

Niveau
0
43 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?