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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

La Suisse à 12 € le Mo sans SMS d'avertissement ?

Je suis Alsacien et donc frontalier avec l'Allemagne, j'ai donc basculé pour le modulo 6 pour les 15 jours inclus en Europe (je reçois un sms lorsque je m'y rend ).

Je suis allé en Suisse dernièrement et je ne reçois pas de sms donc je me dis que c'est ok (Europe trjs).

En rentrant surprise : 217 € de hors forfait (12 € le Mo contre 0.05 € en Allemagne) !

Je trouve cela honteux de ne pas prévenir par sms à un tarif scandaleusement excessif !
De plus ma ligne est bloquée(je dois payer un acompte de 75 €) mais je peux toujours aller sur internet ! N'importe quoi !!! Vous voulez que je puisse continuer à vous payer du 12 € le Mo ou quoi ?
Vous restez sourd à mes 2 messages de contestation de factures alors je vous l'écris ici : J'attends de vous une remise commerciale pour manque d'information sur le tarif facturé en Suisse lors du passage sur réseau Suisse.
C'est en partie de ma faute car je n'ai pas consulté les tarifs et tout autant de la votre car vous n'avez envoyé aucun sms explicatif comme vous le faites à chaque fois que je me rend en Allemagne.

Faute partagée donc facture partagée, je vous demande 50% de remise sur le hors forfait de 217 €, et un petit sms précisant les tarifs lors de l'entrée en Suisse pour tous vos clients.

A part ce problème qui menace mon budget, j'ai toujours été très satisfait de vos services, et cela m'ennuierait de résilier pour cette affaire.

En attendant une réponse favorable de votre part.

Cdt.

CEDRIC D.
CEDRIC D.

CEDRIC D.

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Réponses

Bonjour CEDRIC,

Après vérification, nous vous avons bien envoyé le SMS d'information Roaming Suisse en date du 08 septembre et les tarifs sont toujours disponibles sur le site web de Prixtel.

Je vous rappelle que les tarifs des communications internationales se trouvent dans le Guide Tarifaire des communications Internationales.

Par ailleurs, Votre ligne a été suspendue puisque vous avez eu un hors forfait.

Par mesure de sécurité, Prixtel met en place un système de contrôle du hors-forfait pour éviter une sur-facturation de ses clients.

En effet, un SMS est envoyé aux clients dépassant le seuil des 150€ en hors-forfait; celui-ci les prévient d'une suspension des communications en émission uniquement sur leur ligne. Un règlement de 75 € par carte bancaire est alors demandé pour une remise en service immédiate.

Ce système protège donc le client, tout en lui permettant de recevoir des appels et des SMS en cas d'urgence.

De plus, je vous informe que les 75€ réglés par avance par CB seront déduits de votre prochaine facture.

Concernant votre contestation de facture, celle-ci peut se faire uniquement quand la facture est éditée.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

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