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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation anormale roaming

Bonjour,

Je vous contacte car je ne comprends pas ma facture.
Je suis allé à l'étranger mais je n'ai pas utilisé de data roaming et mon téléphone est configuré pour ne pas utiliser le roaming. Cependant sur mon compte, je vois des datas à l'étranger et mon forfait a été ajusté.

Pourriez-vous faire le nécessaire pour rétablir le bon forfait ?

Cordialement

JEAN-PATRICK R.
JEAN-PATRICK R.

JEAN-PATRICK R.

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Réponses

Bonjour JEAN-PATRICK,

Vous êtes aujourd'hui titulaire du forfait Modulo 4G, ajustable jusqu’à 29,99€ avec les communications depuis l'Europe et les DOM incluses. Pour rappel, dès le premier appel émis, premier SMS envoyé ou première connexion Internet depuis l'Europe et les DOM, vous basculez automatiquement sur le palier à 29,99€ avec les appels, SMS illimités et 3 Go depuis ces zones géographiques. Ce fonctionnement est expliqué dans la documentation commerciale de Modulo 4G que vous trouverez sur votre Espace Client dans la rubrique « Ma documentation ».

Après vérification, des données ont bien été effectués depuis votre ligne sur le mois encours.

Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger à votre insu en data, il suffit de désactiver le mode Itinérance et les données mobiles dans les paramètres de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Effectivement, c'est ce que j'ai vu aussi sur mon espace personnel.
Le fait est que je suis certain que le mode itinerance est désactivé et n'a jamais été activé sur mon telephone.

Quand j'ai allumé mon téléphone en arrivant à l'aéroport, la première chose que j'ai faite est de couper les données.
Pour moi les équipements de votre réseau ne bloquent pas les données en itinerance quand celà est demandé par le client. Ou alors est-ce un bug dans mon Motorola moto-E.

Je n'ai évidemment rien qui puisse vous prouver celà mais il y a selon moi un disfonctionnement dans votre système.

Cordialement,
Jean-Patrick.

JEAN-PATRICK R.
JEAN-PATRICK R.

JEAN-PATRICK R.

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Bonjour JEAN-PATRICK,

Votre smartphone s’est probablement connecté à Internet lorsque vous avez allumé votre téléphone à l'aéroport.

Je vous invite lors de votre prochain voyage à désactiver les données cellulaires lorsque vous êtes toujours en France avant votre départ. Cela évitera les connexions à l'étranger.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,

Pour moi cette réponse me confirme que votre système possède un défaut de configuration. Une connexion depuis l'étranger ne devrais pas arriver si l'itinérance des données est désactivée !

JEAN-PATRICK R.
JEAN-PATRICK R.

JEAN-PATRICK R.

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