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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

hors forfait en departement outre mer?????

Je ne comprends pas pourquoi je suis hors forfait, puisque étant en DOM mon forfait ce positionnait au premier coup de fil sur 29,99€.
D'où sortent ces quelques 200€ hors forfait ????

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Réponses

Bonjour DOMINIQUE,

Après consultation de votre dossier, nous constatons que vous avez effectivement un hors forfait de 149,69€ pour l'une de vos lignes.

Celle-ci est sous les modalités du Modulo 4G.

Ce forfait est ajustable jusqu’à 29,99€ avec les communications depuis l'Europe et les DOM incluses. Pour rappel, dès le premier appel émis, premier SMS envoyé ou première connexion Internet depuis l'Europe et les DOM, vous basculez automatiquement sur le palier à 29,99€ avec les appels, SMS illimités et 3 Go depuis ces zones géographiques pendant 15 jours par an.

Ce fonctionnement est expliqué dans la documentation commerciale de Modulo 4G que vous trouverez sur votre Espace Client dans la rubrique « Ma documentation ».

Cependant, si vous avez reçu des appels, émis des appels vers d'autres
destinations que la France Métropolitaine, ou dépassé les 15 jours compris dans le roaming, celles-ci vous seront facturés en hors forfait.

Vous aurez le détail de votre hors forfait sur votre prochaine facture détaillée.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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