BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

,j'ai reçu un nouveau tél, mais la carte sim est trop grande. Puis-je en obtenir une autre? sous quelles conditions?

La carte sim que je possède déjà est trop grande pour le nouvel appareil (Wiko mobile) que l'on m'a offert. On m'a déconseillé de la couper et suggéré de vous demander une autre carte compatible avec cet appareil. Est-ce possible? sous quelles conditions? Merci de votre réponse.

THERESE T.
THERESE T.

THERESE T.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

il y a une option pour cela dans votre compte , facturée 15€ (sur votre prochaine facture). Sur la page d'accueil, en dessous des informations concernant votre ligne, il y a "actions possibles". cliquer sur "voir" et choisissez "commande de carte SIM"

VINCENT R.
VINCENT R.

VINCENT R.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Thérèse,

Vous avez donc commandé une nouvelle carte SIM triple découpe.
A réception, n'oubliez pas de l'activer depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?