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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

plus de ligne fixe. puis savoir comment puis-je le savertir?

Suite à l'orage d'hier, ma ligne fixe ne fonctionne plus. J'ai eut toutes les peines du monde à trouver un num, j'appelle avec mon portable, j'attends 10 min et on me raccroche au nez. Comment signaler ma panne? Ils m'envoie sur le compte client et je ne trouve rien

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Réponses

Bonjour MURIELLE,

Je vous invite à déclarer un incident technique sur votre Espace Client dans "Ma ligne fixe", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Assistance appel vocal". Le Service Technique fera le maximum pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Fanny de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Ok, j'ai trouvé merci! Mais moi je suis libre TOUS les jours et c'est urgent! Je ne paierais pas d'abonnement si je n'ai plus de téléphone!!!!

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Bonjour Murielle,

Nous avons bien reçu votre demande d'assistance FIXE ouverte depuis votre Espace Client.
Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l’ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je viens de me rendre compte en appelant ma ligne fixe depuis mon portable que ça sonne normalement; je tombe même sur mon répondeur après plusieur sonneries. Des gens vont chercher à me joindre, laisser des messages, comment les voir? Le problème viens peut-être de nos appareils, mais nous avons un sans fil (donc relié par un fil électrique), donc qui a pu griller, mais l'autre est un téléphone avec un fil, donc pas besoin d'électricité et il ne marche pas non plus!

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Je viens de souscrire à l'option transfert d'appel mais comme elle n'est effective qu'en octobre, je souhaite la supprimer et sur mon compte, dans "voir" "changer d'option" ne s'affiche plus. Comment le suprimer?

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Bonjour prixtel! Qd je clique sur "voir", je n'ai plus que 2 choses qui me sont proposées: Résilier ma ligne ou identifier ma ligne! Je ne peux même plus changer mes options! ET JE N'AI TOUJOURS PAS DE LIGNE FIXE! URGENT!!!!!!
Merci Car qd on m'appelle ça sonne donc personne ne sait que je ne peux répondre! Peut-être puis-je changer mon message répondeur mais comment?
Merci de me répondre!

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Bonjour Murielle,

Nous avons procéder à quelques vérification et nous avons bien supprimé l'option "transfert d'appels".

Notre Service technique est toujours en relation avec notre partenaire réseau pour résoudre votre incident.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Concernant votre message de votre répondeur, avez-vous un répondeur intégré à votre téléphone ?

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel.

Equipe Prixtel
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Oui mon répondeur est sur ma ligne téléphone, j'y accède en tapant 3031! Toujours pas de tonalité. Peut-être que ça vient d mes téléphones? Comment faire pour vérifier? J'ai un téléphone filaire, il devrait fonctionner celui-là!

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Bonjour Murielle,

Une intervention à été effectuée et l'incident à été résolu par nos services.
Votre ligne à bien été rétablie.
Je vous invite donc à vérifier le bon fonctionnement de vos équipements téléphoniques.
Si un des téléphone fonctionne, cela indique que l'autre est potentiellement Hors Service.

Sophie de l'Equipe Prixtel.

Equipe Prixtel
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Bonjour!
Je viens d'essayer avec un téléphone que l'on m'a prété et qui fonctionnait chez la personne, toujours rien! Le problème de venir des prises. Il faut donc qu'une équipe se déplace à mon domicile afin d erésoudre le problème au plus vite!

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Murielle,

Je constate que vous avez ouvert une nouvelle assistance avec de nouveaux éléments depuis votre Espace Client; je remonde l'anomalie constatée à notre partenaire Télécom et je reviendrai vers vous dès que nous recevrons un retour de leur part.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Toujours pas de ligne. Qqun est venu mais n'a pas réussi à résoudre le pb? Que fait-on maintenant??? Et ne pas pouvoir vous appeler!!!! Vous n'avez pas un num de tèl à me donner??? J'espère ne pas payer l'abonnement ce mois-ci!!!!

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Bonjour Murielle,

Je comprends tout à fait votre mécontentement, et suite à votre message, nous avons relancé une demande d'analyse auprès de notre partenaire Télécom. Sachez que nous faisons le maximum pour écourter la coupure de service que vous subissez.

Je reviendrai vers vous dès que possible.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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