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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

aucun réseau sur ma ligne mobile et idem sur celle de mon mari, la rubrique aucun réseau pour ouvrir un incident ?

depuis ce matin nous n'avons plus de réseau sur nos deux mobiles. d'autre part la rubrique aucun réseau n'apparaît pas dans les actions possibles . ma carte sim m'indique aucun réseau trouvé elle est sur sélection automatique et rien ne se passe quand je clique sur : chercher encore (rubrique sélectionner votre réseau)

MARTINE B.
MARTINE B.

MARTINE B.

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Réponses

Bonjour Martine,

Vous avez ouvert une Assistance MMS qui désactive temporairement les autres demandes d'assistances.
Concernant le réseau à votre adresse à Nevers, après recherches, aucun incident n'est signalé et la couverture réseau mobile 2G et 3G est bonne sur votre zone.

Avez-vous tester votre Microsoft Lumia 435 à une autre adresse ? Le comportement de votre téléphone est-il différent ? En plaçant votre Carte SIM dans un autre téléphone, que se passe t-il ?
Je vous conseille également de retirer la batterie et la carte SIM de votre téléphone allumé, de patienter 30 secondes avant de tout repositionner, puis de rallumer votre téléphone, afin de forcer celui-ci à accrocher le réseau.

Si le problème persiste malgré tout, il faudra effectivement ouvrir une Assistance aucun réseau depuis votre Espace Client. Pour ce faire, nous allons traiter ici le problème de MMS que vous rencontrez : comme votre offre le permet, rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour vérifier les paramètres des APN Internet et MMS de votre Lumia.

J'attends vos retours et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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