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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez vous relancer ma 4g

Bonjour

Malgré l'activation de mon option 4g et l'utilisation des aide de mon espace client je n'ai pas de 4g sur mon iPhone 6plus.

Je suis allé pour mon job à Paris, Rennes, Quimper, vannes, Lorient et toujours que 3G mais jamais de 4g.

Pouvez vous m'aider.

Cordialement.

PATRICK P.
PATRICK P.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que l'option 4G est bien active sur votre ligne.

Dans les paramètres réseau de votre iPhone, si l'option 4G est bien activée, je n'explique pas pourquoi votre téléphone n'accroche pas ce réseau.

Pouvez-vous vérifier dans Réseau cellulaire > Voix et données, qu'il y ait bien écrit 4G; dans le cas contraire, cochez 4G. Votre iPhone demandera confirmation car ce réseau consomme plus de batterie.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui ma 4g est bien activée sur mon iPhone 6 plus

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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Patrick,

Pour être sûr, vérifions les points suivant :

  • Votre iPhone est bien à jour
  • iTunes est bien à jour
  • la configuration de votre réseau cellulaire :

-Données cellulaires-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080
Taille max. des MMS : 614400
MMS UA Prof URL

Si vous ne voyez rien à modifier, je vous invite à contacter le support Apple à cette adresse : https://www.apple.com/fr/support/iphone/

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui je viens de comparer c'est la configuration que j'ai.

Mon iPhone est à jour sous ios9.
Mais sous iOS 8.4 c'était déjà le cas.

Avant prixtel j'etait chez Free et le 4g fonctionné

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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J'ai appelé support Apple, il ne peuvent rien faire

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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Et mes réglages sont bon et iOS à jour

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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Bonjour Patrick,

Merci pour ces dernières informations communiquées. Je viens de remonter l'anomalie rencontrée à notre Partenaire Télécom et dès que j'aurais un retour de leur part, je vous en tiendrai informé.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir

J'ai mis la sim prixtel de ma copine, la 4g est prise automatiquement. Et dans son téléphone un iPhone 5s, il n'y a que de la 3G avec ma carte sim.

Donc bonne nouvelle pour la nouvelle carte sim. Merci.

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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Bonjour Patrick,

Merci pour votre retour. Je suis ravie d'apprendre que la 4G fonctionne à présent sur votre iPhone.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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