BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment paramétrer mon smartphone pour avoir la 3g ou 4G?

J'ai beau suivre la procédure "Assistance Internet" sans succès, je n'ai aucune icone: H+, H ,3G qui apparait sur mon Wiko Lenny 2
Hier le Technicien Darty a fait l'essai avec sa carte SIM et çà a fonctionné ? Ou est le problème?

MARIE-JO M.
MARIE-JO M.

MARIE-JO M.

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie-Jo,

Nous allons dans un premier temps vérifier la configuration de votre APN Internet, indispensable pour vos connexions internet.
Rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre Wiko Lenny 2.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse ,désolé mais je suis toujours au même stade, je n ai pas le modèle Lenny 2 dans votre liste.je pense que la carte sim à un problème puisque chez Darty ça a fonctionne avec la carte d'un autre opérateur.Dois-je redloilier le contrat ?

MARIE-JO M.
MARIE-JO M.

MARIE-JO M.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Marie-Jo,

Le problème que vous rencontrez vient du paramétrage de votre carte SIM; nous allons donc le faire ensemble et manuellement sur votre Wiko Lenny 2.
Je vous propose de restaurer les paramètres de vos APN et de modifier si besoin l'APN SFR Webphone comme suit :

Nom : SFR Webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,mms
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Protocole de l'APN : IPv4
Activer/Désactiver l'APN : APN Activé
Réseau : Non spécifié
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Une fois les paramètres rentrés et enregistrés, redémarrez votre téléphone. Vérifiez ensuite que les nouveaux paramètres soient toujours présents et l'APN bien activé.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?