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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ligne coupée?

Bonjour,

ma ligne est coupée, sans explication.
Je suis à l'étranger et j'ai un besoin impératif de ma ligne pour des raisons professionnelles.
Merci de votre aide.
Codialement

RUBEN T.
RUBEN T.

RUBEN T.

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points

Réponses

Bonjour RUBEN,

Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre ligne est bien active.

Nous vous invitons, pour commencer à éteindre et rallumer votre téléphone.
Si çela ne refonctionne pas, insérez la carte sim concernée dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et insérer une autre carte SIM que la vôtre dans votre mobile. Une fois effectué, vérifier le fonctionnement.

Si le problème persiste, je vous invite à déclarer un incident sur votre Espace client dans "Ma ligne mobile", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Assistance Appel vocal".

Le Service Technique fera alors le nécessaire pour traiter votre demande et vous apporter une réponse sur votre Espace client.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

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