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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Remboursement?

Bonjour
J'ai voulu souscrire chez vous. J'ai opté pour la portabilité de mon numéro le 01 septembre. Je n'ai jamais recu ma carte sim et donc jamais utilisé prixtel. Vous m'avez prélevé 5€ pour cette carte sim.
Etant resté 10 jours sans ligne et au vu des difficultés pour contacter quelqu'un directement et rapidement, j'ai ouvert une nouvelle ligne chez l'un de vos concurrents. je souhaite (exige?!) désormais le remboursement de la somme que vous m'avez prélevée.
Je suis resté 10 jours sans ligne téléphonique, ce qui est plutôt génant vu que je suis en recherche d'emploi active !!! je pense que je serai presque en droit de demander un dédommagement supplémentaire pour le préjudice causé....

XAVIER T.
XAVIER T.

XAVIER T.

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Réponses

j'apprends à l'instant que la portabilité de mon numéro chez mon nouvel opérateur se fait sous réserve de validation par prixtel. j'ai besoin de conserver mon numéro au vu des centaines de candidatures que j'ai pu envoyer pour retrouver un emploi. Il serait indécent que prixtel me refuse cette portabilité et je serai contraint de porter cette affaire auprès d'un service de consommateur ou d'un tribunal compétent en la matière.
par ailleurs j'apprends également que je pourrai recevoir des frais de cloture de ligne chez vous. Il est bien évident que je ne paierai pas pour cloturer une ligne qui n'a jamais été ouverte...
A bon entendeur...

XAVIER T.
XAVIER T.

XAVIER T.

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Bonjour XAVIER,

Une réponse vous a été apportée ici

Je me permets de vous rappeler que la carte SIM que vous avez reçu dernièrement n'a pas été activée. 

Si vous le souhaitez, je vous invite à vous connecter sur votre Espace client en cliquant sur "Activer ma nouvelle carte SIM" dans le banderau orange, dans la rubrique "Ma ligne mobile" de votre Espace client.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

la réponse fournie n'est une fois de plus pas en adéquation avec ma demande.
je n'ai pas recu de carte sim. j'ai changé d'opérateur. je vous demande donc de me rembourser les frais que vous m'avez prélevé pour une carte sim non recue et donc une ligne jamais activée.
merci

XAVIER T.
XAVIER T.

XAVIER T.

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Bonjour Xavier,

Nous vous informons que votre demande a bien été prise en compte.

Le remboursement est en cours. Pour confirmation, veuillez vous rendre sur votre espace client puis cliquer sur "Mes paiements'.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
début septembre, j'ai tenté de souscrire chez vous... sans succès car je n'ai jamais recu ma carte SIM. Vous m'aviez alors prélevé 5€ (frais d'envoi de carte SIM).
ne recevant pas ma carte SIM, et étant resté de ce fait sans ligne téléphonique pendant plus de 15 jours, j'ai changé d'opérateur.
Vous m'avez remboursé ces 5€ et fait un geste commercial de 5€99.
Le problème semblait résolu.

Je viens d'être prélevé de 10€99. Je vous rappelle que je ne suis plus client chez vous, et que n'ayant jamais recu de carte SIM, je ne l'ai en fait pas été ! Pourriez vous régler ce malentendu et me rembourser s'il vous plait.

XAVIER T.
XAVIER T.

XAVIER T.

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Bonjour Xavier,

Toutes nos excuses pour cette erreur. Une réclamation a été ouverte sur votre Espace Client afin que le Service Client puisse régulariser la situation. Ils vous répondront dans les plus brefs délais dans votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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