BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment regulariser ma situation?

Bonjour, je voudrais regulariser ma situation, mais j'ai ètè debitè 2 fois des frais de retard alors que n'est pas prevu dans le CGV, en plus en juin 2015 ma ligne ètait dejà resiliè....j'ai dejà contestè la facture mais aucune reponse m'a ètè donnè. Merci de me recontacter.

ERICA L.
ERICA L.

ERICA L.

Niveau
0
42 / 100
points

Réponses

Bonjour Erica,

Après étude de votre dossier, je vous confirme qu'aucun des prélèvements depuis début Avril n'est passé suite à une opposition à nos prélèvements.

Votre facture du mois d'Avril s'élevant à 29.99€, des frais de pénalité de retard vous ont été facturé 10.00 € comme le prévoit nos Conditions générales de vente en coas de non paiement.

De plus, le service contestation vous a bien apporté une réponse dans votre espace client en date du 14/09.

Quant au paiement, vous pouvez régler votre facture :

- Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mes factures" et cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Payer ma facture".

- Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

- Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel ici.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Vous m'avez facturè 2 FOIS les frais de retard, MAI et JUIN.....ça n'est pas conforme aux CGV que j'ai sous la main.
Je vous dois 39,99 (comme venez de l'ecrire dans votre reponse) et vous en demandez 49,99 sur mon compte!

ERICA L.
ERICA L.

ERICA L.

Niveau
0
42 / 100
points

Aucune reponse m'à ètè apportè lors de la contestation de la facture, j'ai donc appelè le service consommateurs.

ERICA L.
ERICA L.

ERICA L.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour Erica,

Les 10€ de pénalités de retard du mois de Mai correspondent au non-paiement de votre facture du mois d'Avril.

Or, comme la facture de Mai n'a pas été payée au moment de l'édition de la facture de Juin, 10€ de pénalités de retard ont été facturés pour le non-paiement du mois de Mai.

Il y a donc bien une facturation à hauteur de 49.99 € (29.99€ d'Avril + 10€ de Mai + 10€ de Juin ).

De ce fait, toute facture non réglée pourra faire l'objet d'une pénalité de retard comme indiqué dans l'article 5.3 des conditions générales de services mobiles (page 3). Ce document est disponible sur votre Espace Client, dans la rubrique "Ma Documentation". Il vous suffit ensuite de télécharger le fichier intitulé "CGV".

Vous pouvez consulter vos factures et régler le montant restant, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Heureusement j'ai resilie!

ERICA L.
ERICA L.

ERICA L.

Niveau
0
42 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?