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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bien que ma carte sim soit insérée dans mon téléphone wiko, ce dernier me demande depuis hier de l'insérer et l'ignore?

mon téléphone est bien desimlocké et je l'ai utilisé avec cette même carte sans problème es derniers mois. J'ai du coup essayé de sortir et remettre la carte à plusieurs reprises, en vian

CATHY-ANNE W.
CATHY-ANNE W.

CATHY-ANNE W.

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Réponses

Bonjour CATHY-ANNE,

Après vérification de votre dossier vous êtes sous les modalités du Forfait classique 2€.

Avant d'effectuer la demande d'assistance, veuillez retirer la carte SIM de votre téléphone et la placer dans un autre Mobile désimlocké, afin de vérifier que le problème provient bien de la carte SIM.

Toutefois, si le problème persiste, je vous invite à vous connecter sur votre Espace client et à le déclarer. Pour ce faire, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  • Aller dans la rubrique " Ma ligne mobile "
  • Aller dans " Actions possibles "
  • Cliquer sur " Voir "
  • Appuyer sur la touche "Assistance appel vocal."

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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