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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel depuis l'étranger peu clair

Je suis en forfait modulo 4G
Je pars au Etats Unis en vacances.
Dans la brochure tarifaire, je trouve un passage automatique à 29,99 : "Dès la 1ère communication (appels, SMS ou Internet) en Europe ou dans les DOM vers la France, basculement automatique sur le palier à 29,99€ avec envoi d’un SMS d’information"

mais pas si l'appel est passé depuis une autre zone.
puis-je en conclure, que mes appels depuis une zone 5 vers la France seront décompté en Hors Forfait sans changer le montant de mon forfait (généralement au mini)
cordialement

DANIELE D.
DANIELE D.

DANIELE D.

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Réponses

Bonjour Danièle,

Vous êtes actuellement en Modulo 4G qui comprend effectivement les appels depuis Europe/DOM en illimité.

En revanche, depuis tout autre zone géographique, et en particulier les Etats-Unis, tout appel, SMS, MMS ou connexion internet vous sera facturé en hors forfait selon notre guide tarifaire des communications à l'internationale ici.

La facturation en hors forfait ne vous fait pas changer de palier. 

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Et pan !! ce que je pressentais est arrivé.

j'ai passé 4 sms depuis les Etats Unis vers la France et mon forfait est passé directement au palier maximum de 29,99e contrairement à la réponse de l'équipe prixtel : 'la facturation hors forfait ne vous fait pas changer de palier"

Je ne comprend plus et suis un peu en colère

DANIELE D.
DANIELE D.

DANIELE D.

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et pour en ajouter une couche, je ne trouve nulle part dans les brochures tarifaires que les appels depuis l'étranger font changer le forfait. Si quelqu'un sait où c'est indiqué, je suis preneur

DANIELE D.
DANIELE D.

DANIELE D.

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Bonjour Danièle,

Après étude de vos factures, il s'avère que ce ne sont pas les communications depuis les Etats-Unis mais des SMS/MMS envoyés depuis Europe/DOM en date du 25 Septembre qui vous ont fait basculer sur le palier à 29.99€.

Les communications depuis les Etats-Unis ont, elles, été comptées en hors-forfait.

Nous vous invitons à consulter le guide tarifaire de votre offre, disponible dans votre espace client dans la rubrique "Ma documentation" pour prendre connaissance des conditions d'application de celle-ci.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Et bien je le constate effectivement MAIS pour une opérateur qui prône la modularité de son offre, c'est vraiment très décevant.

Passer de 4€ à 30€ pour 4 sms passés depuis l'Espagne alors que les même sms passés depuis les Etats Unis sont facturés 50cts, c'est dur à avaler.

Conclusion : 1 sms depuis l'Espagne va nous coûter autant que 30 sms depuis les Etats Unis. vraiment deçu

DANIELE D.
DANIELE D.

DANIELE D.

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