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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

contestation facture sans reponse ?

J'ai dejà effectué une contestation de ma facture de juillet mais celle ci est sans effet et sans reponse et je ne peux donc pas renouveler celle ci.
En effet j'ai 2 appels voix en même temps le27/08/2015 à 22h37:35 dont l'un est facturé 117€ d'une durée de 24275s

ANNIE G.
ANNIE G.

ANNIE G.

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Réponses

Bonjour Annie,

Vous avez actuellement sous les modalités du Modulo 4G.

Or, au cours du mois d'août, vous avez émis un appel de plus de 2h (8h 44 min et 35 sec) ce qui explique la facturation en hors forfait.

Pour rappel, vous bénéficiez des appels illimités dans la limite de 2h maximum par appel. Voici les explications pour les 2 lignes sur votre facture détaillée :

  • la première comprend les 2h inclus dans votre forfait
  • la deuxième ligne correspond au reste de l'appel soit 6h 44 min et 35 secondes en hors forfait.

Dans le cas où vous dépassez les 2h d'appels vous serez facturé comme suit :
Appels : 0,29€ TTC/min

Vous pouvez retrouver les tarifs complets dans le guide tarifaire. Pour cela, je vous invite à consulter votre Espace client et accéder à la rubrique "Ma documentation."

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

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