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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma ligne a été suspendue

Ma ligne a été suspendue pour cause d'une éventuelle utilisation frauduleuse. En l'occurrence ce n'est pas le cas, et je me retrouve sans possibilité de téléphoner. Cela fait plus de 12h, quand ma ligne sera t'elle rétablie?

DAVID D.
DAVID D.

DAVID D.

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Réponses

Bonjour David,

Nous avons mis en place des procédures de contrôle des consommations pour protéger nos clients d’une éventuelle utilisation frauduleuse de leur ligne mobile qui pourrait engendrer une facturation très élevée. Si votre ligne déclenche ces contrôles, un SMS est automatiquement envoyé pour vous en avertir et votre ligne est suspendue par précaution (uniquement en émission). Nous procédons alors aux analyses nécessaires avant de remettre votre ligne en service. Ces analyses nécessitant un retour d’informations de notre partenaire réseau, elles peuvent prendre quelques jours mais nous faisons le maximum pour rétablir votre ligne le plus rapidement possible.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Après avoir contacter le service client, mon interlocuteur m'informe que cette suspicion vient de l'envoie de sms vers l'étranger. J'avais en effet envoyer 2 sms à des amis allemands quelques heures avant la suspension. Il m'informe par la suite que cette suspension peut durer plus d'une semaine le temps qu'ils "procèdent à des analyses sur ma ligne". Je trouve scandaleux de tels procédés qui suppriment un service que je paie, pour des motifs fantasques, sans prendre contact avec moi auparavant et sans pouvoir donner de délais d'attente. Je soupçonne fortement cette pratique de servir à faire fuir de gros consommateurs de temps de communication qui ne sont pas "rentables" par rapport au prix qu'ils paient leur forfaits "illimités". Privé de possibilité d'émission (sms et appels vocaux) depuis ma ligne mobile qui est la seule ligne téléphonique que je possède, je me vois bien embêter dans ma vie privée, mais fortement préjudicié dans mon activité artisanale de maçon. J'ai entrepris des démarches de plainte à la DGCCRF

DAVID D.
DAVID D.

DAVID D.

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Bonjour DAVID,

Votre demande nécessite l'accès à votre dossier. Pour vous répondre plus en détails, je vous contacte par e-mail.

A tout de suite,

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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La réponse de Prixtel par Mail:
"Bonjour David,
Comme expliqué lors de l'entretien téléphonique avec notre Service Client, la suspicion de fraude n'est pas liée aux deux SMS envoyés en Allemagne.
Par ailleurs, nous vous informons qu'il y a toujours des actions menées sur votre ligne et que pour cette raison la ligne ne peut être réactivée dans l'immédiat.
Sachez cependant que le service technique fait le nécessaire pour réduire votre attente.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Alexandre de l'Equipe Prixtel"

Quel avancée dans la situation! On ne m'explique pas plus qu'elle serait cette utilisation frauduleuse mystère. Et toujours pas de délai précis quand au retour de l'usage de ma ligne, que le conseiller au téléphone a estimée à une dizaine de jours. Quelle rapidité d'action! Le monde moderne va tellement vite...

DAVID D.
DAVID D.

DAVID D.

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Cela fait 12 jours de suspension! Quand vais-je récupérer ma ligne? Je vais entamer une médiation, et j'irai jusqu'au procès s'il le faut!

DAVID D.
DAVID D.

DAVID D.

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Bonjour,

Nous avons mis en place ces contrôles anti-fraude afin d’éviter les conséquences pécuniaires d’une utilisation qui ne serait pas la vôtre. Notre politique de sécurité ne nous permet pas de communiquer plus de détails sur la nature de ces contrôles mais en aucun cas nous n’avons souhaité vous mettre dans une situation désagréable.

Lorsque ces contrôles se déclenchent, votre ligne est suspendue par précaution, uniquement en émission, le temps que nous procédions à des analyses sur votre ligne. Ces analyses nécessitant l'intervention de notre partenaire réseau, nous ne pouvons nous engager sur un délai ou une date de remise en service précise.

Quoi qu'il en soit, ces analyses sont maintenant terminées et votre ligne a bien été remise en service il y a quelques jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je viens de recevoir un nouveau sms de Prixtel: Nous avons détecté une possible utilisation frauduleuse de votre ligne. une suspension automatique de celle-ci est en cours."
Étrangement, cela arrive juste quand je dépasse 30h de communication depuis le début du mois: exactement comme le mois dernier. Il est apparemment frauduleux d'appeler longuement sa compagne qui vit à 600km de vous.
Voici quelques citations du courriel envoyé par Prixtel lors du rétablissement de ma ligne après 2 semaines de suspension:
"Sachez que notre société a mis en place ces contrôles anti-fraude afin d'éviter les conséquences pécuniaires d'une utilisation qui ne serait pas la vôtre. Notre politique de sécurité ne nous permet pas de communiquer plus de détails sur la nature de ces contrôles. Mais en aucun cas nous n'avons souhaité vous mettre dans une situation désagréable. "
Comme Prixtel fait partie des services secret, il n'ont pas à expliquer les raisons et le fonctionnement de leurs pratiques. Mais bizarrement, je ne me rappelle pas avoir lu dans mon contrat que Prixtel pouvez restreindre mon service sans explications réelles et unilatéralement?
"D'autre part, nous vous rassurons sur la facturation qui va être appliquée. Compte tenu de la particularité de notre offre Modulo à laquelle vous avez souscrit et signé les conditions générales de ventes et le guide tarifaire, la facturation s'adaptant tous les mois à votre consommation, vous n'allez donc pas payer pour un service dont vous n'aurez pas pu bénéficier. Seules les communications réellement émises vont être facturées."
Bien sûr, 2 semaines sans pouvoir émettre c'est une pacotille, je devrais déjà être content de ne payer que les consommations que je réalise et de pouvoir être appelé.
C'est étonnant, mais tout cela me fait penser à des pratiques digne de la mafia ?

DAVID D.
DAVID D.

DAVID D.

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C'est reparti pour 2 semaines sans émission d'appels?

DAVID D.
DAVID D.

DAVID D.

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Bonjour David,

Nous comprenons que vous puissiez trouver ce process contraignant mais il s'avère très utile pour la majorité de nos clients. Si ce n'est pas votre cas, sachez que vous avez la possibilité de résilier votre forfait sans frais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Sophie, à part me conseiller de résilier mon contrat car vous avez des pratiques qui bride l'usage de vos services et qui ne sont pas décrites dans celui-ci. Pourriez m'expliquez en quoi consiste ces éventuelles utilisations frauduleuses? Et quand ma ligne sera rétabli?

Car si comme je semble le constater et ainsi que semblent l'attester d'autres témoignages sur internet, ces suspensions de lignes correspondent à un usage supérieur à 30h et/ou 2500sms mensuel. En l’occurrence effectivement en tant que "gros"consommateur, ça vous arrangerez bien que je résilie mon contrat.

DAVID D.
DAVID D.

DAVID D.

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Bonjour David,

Ces contrôles sont déclenchés automatiquement dès qu’un changement de comportement est détecté mais notre politique de sécurité ne nous permet pas de communiquer plus de détails sur la nature de ces contrôles. Comme je vous l'ai expliqué, des analyses sont actuellement en cours sur votre ligne. Cette dernière sera remise en service dès que nos analyses serons terminées. Soyez certain qu'en aucun cas nous n’avons souhaité vous mettre dans une situation désagréable et nous faisons le maximum pour que votre ligne soit réactivée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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