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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation forfaitaire de 30 euros sans preavis

Bonjour,

Suite à mon voyage à l'étranger, j'ai été facturé au tarif forfaitaire de 30 euros, sans prévis.

Que faut-il faire pour être facturé à la communication et pas au forfait?

Merco

VICTOR B.
VICTOR B.

VICTOR B.

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1 / 100
point

Réponses

Bonjour Victor,

Vous êtes actuellement détenteur d'un modulo mobile 4G, forfait comprenant les appels depuis DOM/Europe pour 29.99€.

En effet, dès la première communications émise depuis l'un de ses pays, vous basculez automatiquement sur le palier à 29.99€ et profitez ainsi des appels et SMS en illimités conformément à nos Conditions générales de vente.

Par conséquent, suite à un appel du 22/08 depuis DOM/Europe, nous vous avons basculé sur le palier à 29.99€.

Par ailleurs, si vous avez besoin de précision sur votre forfait, vous pouvez consulter votre Guide Tarifaire dans la rubrique "Ma documentation" depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

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