BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation forfaitaire de 30 euros sans preavis

Bonjour,

Suite à mon voyage à l'étranger, j'ai été facturé au tarif forfaitaire de 30 euros, sans prévis.

Que faut-il faire pour être facturé à la communication et pas au forfait?

Merco

VICTOR B.
VICTOR B.

VICTOR B.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Victor,

Vous êtes actuellement détenteur d'un modulo mobile 4G, forfait comprenant les appels depuis DOM/Europe pour 29.99€.

En effet, dès la première communications émise depuis l'un de ses pays, vous basculez automatiquement sur le palier à 29.99€ et profitez ainsi des appels et SMS en illimités conformément à nos Conditions générales de vente.

Par conséquent, suite à un appel du 22/08 depuis DOM/Europe, nous vous avons basculé sur le palier à 29.99€.

Par ailleurs, si vous avez besoin de précision sur votre forfait, vous pouvez consulter votre Guide Tarifaire dans la rubrique "Ma documentation" depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?