BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

modulo Europe

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi j'ai une indication palier Europe à 29,9€ alors que pendant le mois de septembre j'étais en France loin des frontières et je n'ai émis aucun appel autre qu'en France?

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Frédéric,

La facturation commence et s'arrête à des dates fixes, en l'occurence du 1er au dernier jour de chaque mois.

Néanmoins, certaines informations nécessitent une remontée d'information de la part de notre partenaire réseau et cela peut prendre quelques jours.

Par conséquent, des communications du mois précédent peuvent apparaître sur votre suivi conso.

Si toutefois vous constatez cela sur votre prochaine facture, vous serez en mesure de contester celle-ci en allant dans la rubrique "Mes Factures" puis, dans "Voir" à côté de "Actions possibles", cliquer sur le bouton "Contestation facture : Facture non conforme".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Martine de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?