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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Opposition aux pénalités de retard

Prixtel m'a applique des penalite de retard suite a un payement que je n'ai pas pu faire. J'ai suivi la reponse a ma question "Refus payement carte bleue", mais etait toujours dans l'impossibilite de regler ma facture depuis l'etranger. J'ai donc du attendre de rentrer en france pour regler ma facture, mais j'ai ete facture une penalite de retard.
Il est impossible de changer quoi que ce soit depuis l'etranger sur son mode de payement. Sur le site internet il n'est pas possible de faire opposition aux penalite de retard. Comment puis-je faire opposition a ces penalite de retard appliquees injustement?

PIERRE M.
PIERRE M.

PIERRE M.

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Réponses

Bonjour PIERRE,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendrons vers vous au plus vite.

A bientôt,

Yasmine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Pierre,

Après analyse de votre dossier, nous avons émis à titre exceptionnel un avoir de 5€ sur les pénalités de retard. Vous pouvez voir cet avoir sur votre Espace Client dans Mes paiements. Il se déduira de vos prochaines factures.

A bientôt,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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