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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation internet 245ko à l'étranger sur septembre datant du 23/08?

Bonjour,

mon forfait du mois de septembre a basculé sur 29,99 euros à cause d'une consommation internet de 245 ko du 23/08
Le 29/08 j'étais bien en italie mais pourquoi fait elle basculer le forfait de septembre à 29,99 alors que je suis rentré en france depuis le 27/08?
Précision, le forfait du mois d’août a basculé sur 29,99€ lui aussi en comptabilisant des consommations du 17/08 au 27/08 ce qui est normal puisque j'étais en Italie.
Par contre qu'une consommation du 23/08 fasse aussi basculer le forfait de septembre alors que je suis en France ne parait pas normal.

Cordialement.

THIERRY B.
THIERRY B.

THIERRY B.

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Réponses

Bonjour Thierry,

Il arrive que certaines informations concernant votre consommation ne soit pas remonté instantanément par notre partenaire réseau.

Cela explique pourquoi votre consommation internet du 23/08 apparaît sur votre suivi conso du mois de Septembre.

A la fin du mois, la facture et le relevé d'appel seront édités et disponibles sur votre Espace Client.

Lorsqu'ils seront disponibles, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes Factures", cliquer sur "Voir" à côté de "Actions Possibles", puis sur "Contestation de facture : Facture non conforme".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel.

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