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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas d'Internet ni MMS sur un BlackBerry Curve 9320

Bonjour, j'ai été client Prixtel à 2 reprises et j'ai résilié dernièrement car mon nouvel employeur me fournit un portable. Satisfait de vos services j'ai conseillé à mon amie de devenir cliente chez vous.
Depuis l'ouverture de sa ligne elle n'a pas accès à Internet et MMS.
Après avoir fait une assistance internet sur son compte j'ai fait un essai, comme demandé, sur mon Nokia (ex Prixtel) où l'accès Internet a fonctionné mais ce test n'a pas résolu son problème.
En réponse votre service technique répond que son problème est résolu puisque elle a put se connecter à Internet car sa facturation démontre qu'elle a bien put se connecter.
J'ai appelé votre service "nouveaux client" pour signaler que sur son compte l'Option BlackBerry n'apparait pas, on me répond que cela est modifié et dans le même temps le service technique que j'ai relancé me demande faire une demande d'Assistance BlackBerry qui n'apparait dans le menu concerné.
De plus en essayant de trouver une solution sur les différents menus de son compte je vois qu'une déclaration de VOL/perte a été déclaré alors que je n'ai pas fait cette demande sur son compte. Tous ces dysfonctionnements ne conviennent pas à mon amie et je pense que sa demande n'est pas bien traitée par vos services concernés. Ce matin j'ai essayé de joindre votre service client au téléphone à plusieurs reprises sans succès alors que votre boite vocale m'a fait patienter à chaque fois sans que je puisse avoir quelqu'un en ligne.
Merci de modifier la facture en cours puisque à ce jour mon amie ne peux pas utiliser une connexion internet et de nous donner la solution à son problème de connexion Internet dès que possible.
Dans l'attente de vous lire, recevez mes salutations
Louis S.

ALINE W.
ALINE W.

ALINE W.

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Réponses

Bonjour Louis,

Je comprends la situation et je vous remercie d'avoir pris le temps de reprendre cet historique.

Votre amie a un téléphone BlackBerry : celui-ci nécessite la mise en place de services totalement différents de ceux des autres téléphones sur la ligne concernée.
En réalisant le test dans votre Nokia, les services BlackBerry ont été supprimés automatiquement. A ce jour, ils ne sont pas remis.
N'ayant "techniquement" pas de BlackBerry, vous n'avez donc pas accès à l'Assistance BlackBerry.

Je vous invite donc à ne plus réaliser de test dans un autre téléphone. Je vais apporter une modification sur votre ligne pour y ajouter les Services BlackBerry. Si vous n'avez pas accès à Internet par la suite, veuillez ouvrir une Assistance BlackBerry depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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