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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

quelqu'un reçoit des appels de mon n° alors que je n'ai jamais fait ce n° (pas un contact ni dans historique) ?

un garage m'a appelée pour me dire qu'il n'arrête pas de recevoir des appels venant de mon numéro de téléphone. Or je n'ai les ai jamais appelés et ce numéro n'est pas dans mes contacts (il est situé dans une autre région de la France). est ce possible que quelqu'un utilise mon numéro? cela m'inquiète!

VERONIQUE P.
VERONIQUE P.

VERONIQUE P.

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Réponses

Bonjour,

Chez Prixtel, chaque numéro de ligne est attribuée à une carte SIM. Ce n'est donc pas possible qu'une autre personne passe des appels avec votre ligne.
Vous avez la possibilité de contrôler les appels émis sur les factures détaillées disponibles depuis votre Espace Client.

A bientôt,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Sophie,
je vous remercie de votre réponse. C'est peut être pas possible mais c'est réellement le cas. le garage qui est appelé ce matin régulièrement par mon numéro de téléphone alors que je n'ai pas composé leur numéro et que je ne le connaissait pas avant, pourrait vous le confirmer. J'aimerai que Prixtel puisse prendre en compte mon réel problème.
j'attends de vos nouvelles.
Merci d'avance

VERONIQUE P.
VERONIQUE P.

VERONIQUE P.

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Véronique,

Ne connaissant pas le numero du garage en question, je vous invite à consulter votre dernière facture et à vérifier les appels émis depuis votre ligne.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci de votre réponse rapide.
Le problème a lieu depuis ce matin. Il ne peut pas être dans ma dernière facture.
De plus, après avoir mis ce message ce matin j'ai fini par trouver un numéro à appeler chez vous auquel j'ai donné le numéro de téléphone du garage.
D'autre part serait-il possible se parler directement pour que je vous explique mon problème.
merci beaucoup

VERONIQUE P.
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VERONIQUE P.

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Véronique,

Après recherches sur votre ligne, le seul appel émis ce matin, mis à part la consultation de votre répondeur, est le n° 05 65 xx xx 44.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui c'est effectivement ce numéro là qui reçoit régulièrement des appels de mon numéro. il m'ont contacté ce matin à 11h42 pour me faire part des appels réguliers chez eux venant de ma ligne. là j'ai consulté mon historique et mes contacts. je ne les avais pas appelé. Je les ai donc rappelé à 11h58. Il m'ont alors recontacté à 14h27 pour dire que le problème persistait. ayant manqué leur appel je les ai recontacté à 14h28.
voilà les seuls appels que j'ai moi même réellement composé.
tous les autres appels chez eux avec mon numéro ne viennent pas de moi.
merci de votre disponibilité

VERONIQUE P.
VERONIQUE P.

VERONIQUE P.

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Bonjour Véronique,

Je vous confirme que votre consommation du mois de septembre n'indique de 2 appels vers le numéro 05 65 xx xx 44 :

  • 2015-09-10 11:58:34
  • 2015-09-10 14:28:11

Si une personne malintentionnée affiche votre numéro pour appeler le garagiste, sachez toutefois que ses communications ne sont pas comptabilisées sur votre ligne.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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