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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour j'ai commandé ma carte sim le 05/09/15, nous sommes le 10/09/15 et à ce jour je n'ai toujours rien reçut ?

si j'ai demandé l'activation de la ligne immédiatement c'est que j'en ai besoin et je me rend compte qu'il n'y a pas possibilité de suivre la commande et que les délais de livraisons ne sont pas respectés.

ISABELLE E.
ISABELLE E.

ISABELLE E.

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Réponses

Bonjour ISABELLE,

Je vous informe que votre carte SIM a été expédiée en date du 07 septembre.

Toutefois, si vous ne la recevez pas dans les prochains jours, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM en vous connectant à votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ma ligne mobile », cliquez sur « Voir » à côté de « Actions possibles » puis sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais.

Pour information, ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Fanny de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai le même souci, en pire !
C'est toute la maisonnée qui est concernée, j'ai demandé le transfert pour les 4 portables de la famille.
Les cartes SIM, indiquées envoyées le 7 sept, ne sont toujours pas arrivées (le 12 sept !).
Dans l'espace client,

  • je n'ai pu identifier que 3 lignes sur 4 seulement ! Pour la dernière, le bouton d'identification ne s'affiche pas.
  • je n'ai pu signaler que 2 cartes SIM non reçues sur 4 seulement ! pour les autres le bouton ne s'affiche pas non plus.
  • je constate que 2 lignes sur 4 sont activées et 2 restent en attente d'activation. Avec une date de portabilité demandée pour hier le 11 sept !!!!
  • Pour ces 4 lignes il est devenu de toute façon impossible de téléphoner. La résiliation chez nos anciens opérateurs ayant été effectuée.
    QUE DE SOUCIS !
    Et pas de service client accessible par téléphone ce samedi matin ...

NATHALIE H.
NATHALIE H.

NATHALIE H.

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Bonjour Nathalie,

Je vous informe que nous avons bien pris en compte la non-réception de vos cartes SIM et que nous allons vous en réexpdédier dans les plus brefs délais.

Je constate par ailleurs que vous avez pu identifier les quatre lignes.

Quant à l'activation des deux dernières lignes, elle est en cours. Celles-ci seront actives lorque vous recevrez les cartes SIM.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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