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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probleme facture

bonjour, sur ma facture je découvre des consommations sl2sfr à 0ko
et 2 à 10ko. je ne vais jamais sur le web avec mon vieux mobile. comment est ce possible?. ma facture passe de 5 à 11 euros sans motif justifié ! et bien sûr, impossible de signaler l incident sur mon compte. ça plante au moment de détailler la communication. avant chez prixtel, il y avait un numéro de tel qu on pouvait appeler sans surtaxe. c'est maintenant impossible de joindre un être humain chez prixtel

FRÉDÉRIC B.
FRÉDÉRIC B.

FRÉDÉRIC B.

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Réponses

Bonjour FRÉDÉRIC,

Votre smartphone s’est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin. Si vous faites cela, cela bloquera également l’envoi et la réception de MMS.

Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Fanny de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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merci de votre réponse fanny.
mais je n'ai pas de smartphone. juste un vieux nokia c1

FRÉDÉRIC B.
FRÉDÉRIC B.

FRÉDÉRIC B.

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Bonjour Frédéric,

Aprés vérification de vos factures détaillées, il semble que vous ayez effectué plusieurs connexions à faible consommation DATA.

Il peut s'agir de connexions GPRS faites à votre insu, suite à une mauvaise manipulation du mobile.

Toutefois, sachez que vous avez la possibilité d'effectuer une contestation depuis votre Espace Client en vous rendant dans la rubriques "Mes factures", "Voir" et enfin "Contestation : Facture non conforme".

Des vérifications seront effectuées.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Yasmine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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merci yasmine
j'ai bien essayé de contecter mais ça bloque au moment de valider les détails de l'appel (date, heure, etc)

FRÉDÉRIC B.
FRÉDÉRIC B.

FRÉDÉRIC B.

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Bonjour FRÉDÉRIC,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendrons vers vous au plus vite.

A bientôt,

Yasmine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Frédéric,

Après vérification, des connexions Internet ont bien été émises depuis votre carte SIM, comme indiqué dans votre facture détaillée.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de désactiver les données cellulaires sur votre téléphone : il ne pourra alors plus se connecter à l'Internet mobile. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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