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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n arrive pas a passer d appel ni de texto

la carte sim est dans mon téléphone mais elle ne veux pas se connecter au réseaux cela fait plusieurs jours et cela me déçoit

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Réponses

Bonjour Eric,

Depuis le 10 août, date de votre souscription, vous n'avez passé aucun appel depuis votre portable.
3 cartes SIM vous ont été expédiées depuis. Pouvez-vous vérifier que la dernière carte reçue, portant le n° 0044047392 est bien celle insérée dans votre téléphone ?

Je vous invite à réaliser un test croisé, en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone et une autre carte SIM dans votre téléphone. Vérifiez si l'anomalie est corrigée dans un autre téléphone ou avec une autre carte SIM.

Si l'anomalie persiste, veuillez ouvrir une Assistance Appel vocal depuis votre Espace Client, afin que nous puissions remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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