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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait bloqué car au delà 150€ permis hors forfait. Dois je payer 75€ pour débloquer ma ligne.

Mon forfait a été bloqué suite au dépassement de 150€ le 21/08. J'ai attendu le prélèvement de septembre 04/09 (158€) pour que ma ligne soit réactivée. Dois je payer les 75€ en plus afin de débloquer ma ligne ou sera t elle réactivée automatiquement ?

Merci

ANTOINE D.
ANTOINE D.

ANTOINE D.

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Réponses

Cela fait qu'un mois que ma ligne est bloquée pour la même raison, pourtant ils ont bien prélevé le montant

MOHAMED AMINE K.
MOHAMED AMINE K.

MOHAMED AMINE K.

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Bonjour ANTOINE et MOHAMED,

Par mesure de sécurité, Prixtel met en place un système de contrôle du hors-forfait pour éviter une sur-facturation de ses clients.

En effet, un SMS est envoyé aux clients dépassant le seuil des 150€ en hors-forfait; celui-ci les prévient d'une suspension des communications en émission uniquement sur leur ligne. Un règlement de 75 € par carte bancaire est alors demandé pour une remise en service immédiate.

Ce système protège donc le client, tout en lui permettant de recevoir des appels et des SMS en cas d'urgence.

Toutefois, vous avez la possibilité de consulter le détail des communications passées, sur votre facture détaillée pour connaître précisément quelles communications ont engendré ce hors-forfait.

De plus, je vous informe que les 75€ réglés par avance par CB seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophia de l'Equipe Prixtel

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