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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est supérieur à 40€ alors que je ne vais jamais sur internet ?

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JEROME R.
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Réponses

Bonjour Jérôme,

Vous êtes actuellement sur un Modulo 2 qui comprend de la connexion internet jusqu'à 1 Go pour 24.90€.

Après étude de vos factures, il y a une utilisation internet régulière (en tout cas pendant les 4 derniers mois) et au mois d'Août celle-ci s'élève à 1.12 Go.

Par conséquent, votre forfait ne comprenant que 1 Go d'internet et 115.51 Mo vous ont été facturés en hors-forfait au tarif de 0.15€/Mo ce qui explique cette facturation.

Pour éviter ce genre de désagréments à l'avenir, je vous invite à couper les données mobiles sur votre téléphone en vous référant à sa notice.

Vous pouvez consulter le Guide Tarifaire de votre offre depuis votre Espace Client dans la rubrique "Ma documentation".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je n'utilise les data que pour recevoir mes mails, donc comment repérer une application qui consomme des data à mon insu?

JEROME R.
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JEROME R.

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Bonjour JEROME,

Votre smartphone s’est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin. Si vous faites cela, cela bloquera également l’envoi et la réception de MMS.

Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Alexandre de l'Equipe Prixtel

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