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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je possede un galaxy ace et depuis environ un mois je n'ai plus la 3G alors que le parametre "connxions de données" OK ?

e possède un galaxy ace et depuis environ un mois je n'ai plus la 3G alors que le paramètre "connexions de données" bien validé ?

PASCAL R.
PASCAL R.

PASCAL R.

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Réponses

Bonjour Pascal,

Depuis l'écran d'accueil > appuyez sur la touche MENU > Paramètres > Sans fil et réseaux > Réseaux mobiles > vérifiez que l'option "Réseaux 2G uniquement" n'est pas cochée pour économiser la batterie.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

je possède un galaxy ace et depuis environ un mois je n'ai plus la 3G alors que le paramètre "connexions de données" bien validé ? et le parametre "Reseaux 2G uniquement" n'est pas coché

PASCAL R.
PASCAL R.

PASCAL R.

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Bonjour Pascal,

Votre téléphone ne capte plus le réseau 3G seulement à une adresse précise ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

je ne capte plus la 3G à n'importe quel endroit et je bien choisi "connexion de données" et l'option "Reseau 2G uniquement n'est pas coché
n'est-il pas possible que la partie 3G de mon abonnement soit bloqué ?

PASCAL R.
PASCAL R.

PASCAL R.

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Pascal,

Non, nous ne pouvons pas "bloquer la partie 3G de votre abonnement", surtout que votre offre vous permet d'accéder au réseau 4G. Il ne peut s'agir que de la couverture réseau mobile 3G sur votre zone. Mais vous indiquez que l'anomalie intervient quelque soit le lieu où vous vous trouvez...

Je vais remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom; je vous tiendrai informé dès que nous aurons un retour de leur part.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Pascal,

Après analyses, l'adresse indiquée sur votre Espace Client est correctement couverte en 3G en intérieur et nos outils montrent que vous êtes actuellement bien connecté sur une cellule 3G.

Nous vous invitons à réaliser un test croisé, en plaçant votre carte SIM dans un autre téléphone (compatible 3G). Vérifiez alors si le symbole 3G apparaît. Vous nous tiendrez informé du résultat de ce test ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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