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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment être remboursé d' une surfacturation ?

La facture d'août s'élève à 65,20€ !!! alors que l'offre mobile contractée est de 10,99€/mois.
La facture détaillée ne donne aucune explication.
Par ailleurs, il n'était pas possible d'appeler ou d'envoyer des SMS durant 10 jours.
J'espère que le remboursement de cette surfacturation inexpliquée est rapide.
Il va sans dire que nous envisageons sérieusement un changement d'opérateur.

SOIZIC P.
SOIZIC P.

SOIZIC P.

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Réponses

Bonjour SOIZIC,

Après vérification de votre dossier, vous êtes sous les modalités du Modulo 6.

Avec ce forfait, vous bénéficiez d'appels en illimités, SMS et MMS illimités en France métropolitaine, dans la limite de 199 correspondants différents par mois et 2h par appel, à partir de 5,99€ qui peut aller jusqu'à 24,99€..

Concernant votre facture, du mois d'août, vous avez bien eu plusieurs appels qui ont durés plus de deux heures. Ces 3h06 vous ont été facturés en hors forfait. En effet, si vous restez plus de 2h consécutives au téléphone, les minutes d'appels effectuées au-delà vous seront facturées en hors-forfait, à 0,35€ TTC / mn.

Nous constatons qu'une contestation de facture pour "Facture non conforme" a été demandée sur votre Espace client le 8 septembre.

Votre demande est en cours de traitement. Le Service Client vous répondra dans votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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