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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne comprends pas ma facture

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture pour le mois d'août, et là, surprise, je paie 19.99 euros. Pourquoi ai je changé de tranche ? J'ai appelé pendant 3 mn vers un pays d'Europe (le Danemark) et l'appel était gratuit....
Merci pour votre réponse

NATHALIE A.
NATHALIE A.

NATHALIE A.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Vous possédez actuellement un forfait Modulo 4G et, effectivement, un appel a été passé vers le Danemark en date du 21/08.

Or, conformément aux conditions générales du forfait Modulo 4G, à partir du premier SMS ou du premier appel émis vers un fixe en Europe, vous basculez sur le premier palier comprenant les appels en Europe à 19.99 €.

Cet appel est compris dans le forfait et vous pouvez appeler un fixe en Europe en illimité mais, comme expliqué ci-dessus, vous rentrez alors dans la tranche à 19.99€.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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d'accord, j'ai compris le système.
mais j'ai appelé un numéro au Danemark gratuit.
alors, pourquoi cette facturation ?

NATHALIE A.
NATHALIE A.

NATHALIE A.

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Bonjour Nathalie,

Sachez que le numéro que vous avez appelé est gratuit au Danemark mais, uniquement depuis le Danemark.

En effet, si vous tentez de joindre ce numéro depuis la France, il vous sera facturé comme un appel vers l'Europe quelque soit sa tarification au Danemark.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

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