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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Roaming et hors forfait ?

Bonjour, j'aimerais avoir plus de détails sur ce passage qu'il y a dans vos conditions tarifaires :
"Conformément aux conditions d'utilisation du Service Roaming de votre Offre, vous avez les appels et les SMS illimités en Europe et dans les DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France métropolitaine dans la limite de 15 jours par an, 2h par appel et 199 correspondants différents par mois (hors n° spéciaux et n° de services), ainsi que la connexion à Internet dans la limite de 3 Go et de 15 jours par an.
Dès la 1ère communication (appels, SMS ou Internet) en Europe ou dans les DOM vers la France, basculement automatique sur le palier à 29,99€ avec envoi d’un SMS d’information."

Est-ce-que le fait de recevoir un appel de la France vers l'Europe, décompte une journée de roaming ? Et y'a-t-il du hors forfait dans cette configuration ?
De plus, vous indiquez que dès la 1è communication, le forfait passe à 29,99€, mais est-ce après que les 15j de roaming soit utilisés ?

Cordialement, un client fidèle,
Gérard

GÉRARD B.
GÉRARD B.

GÉRARD B.

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Réponses

Bonjour Gérard,

Avec le modulo 4G, à partir du moment où vous émettez un appel, un SMS ou une connexion internet en Europe, le décompte des 15 jours du roaming s'active.

En revanche, la réception d'un appel en Europe est facturé en hors forfait, même pendant la période autorisée de roaming, conformément à notre Guide tarifaire des communications à l'international disponible ici.

Enfin, le forfait passe immédiatement à 29.99 € dès la première communication dans la limite des 15 jours. Lorsque cette limite est dépassée toutes les communications passent en hors forfait. 

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

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