BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Urgent forfait europe bloqué

bonjour
Je suis actuellement en irlande j'ai reçu ce message après 3 jours d'utilisation de mon forfait europe
Il vous reste 10 euro ht de consommation internet avant blocage. Pour ne pas etre bloque dans 10euro ht, contactez le service client.
sur mon compte client pourtant au jour d'aujourd'hui rien hors forfait n'apparait et mon forfait data est seulement de 500 mo je ne comprends pas et je m'inquiète.
j'en ai un besoin très important car maps me sert de gps et je suis perdu, je ne veux pas me faire assassiner en roaming hors forfait et je veux sortir rapidement de cette galère.
merci d'avance.

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

Niveau
0
91 / 100
points

Réponses

Bonjour Stéphane,

Rassurez-vous, vous bénéficiez bien de 3Go d'Internet en Europe 15 jours par an.

Ces messages que vous avez reçus sont dus à un dysfonctionnement chez notre partenaire réseau. Nous travaillons actuellement sur la résolution de ce problème.

Si vous receviez à nouveau ces messages, n'hésitez pas en nous en faire part sur ce forum, nous débloquerons votre ligne afin que vous puissiez profiter pleinement de votre offre.

Restant à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?