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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Compensation financière

A ma fin du moi précédent, je ne pouvais quasiment plus surfer étant donné l'extrême lenteur de ma connexion qui fonctionnait pourtant correctement jusque là. Il m'à donc été impossible d'utiliser pleinement la fin du forfait 6go pourtant chèrement facturé par prixtel. En outre le problème technique dont vous êtes responsables n'à été résolu que cette après midi soit plus d'une semaine plus tard. A qui dois-je m'adresser pour obtenir compensation ?

CYRIL M.
CYRIL M.

CYRIL M.

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Réponses

En outre avec seulement 0.01mbps en téléchargeant, il était impossible de voir une page Web du premier coup et il fallait faire plusieurs rafraîchissement pour obtenir quelque chose de compréhensible à défaut d'être complet. Une bonne partie de ma consommation du mois en cours est de plus passé dans des tests de vitesse internet... je paie donc plus pour moins de service... un comble!

CYRIL M.
CYRIL M.

CYRIL M.

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Bonjour Cyril,

Le débit disponible à un moment donné dépend de nombreux facteurs (utilisation du réseau, nombre d'utilisateurs connectés en simultané, distance entre l'antenne et le mobile...) Si vous constatez que ces problèmes persistent, je vous invite à ouvrir un incident technique sur votre Espace Client, dans "Ma ligne mobile" en cliquant sur "Voir" à côté de "Action possible" puis sur le bouton "Assistance Internet".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Lisez mon message! Le problème n'était ni localisé ni temporaire mais du à un problème chez Prixtel. Je vous le redemande donc: J'ai payé pour un service que vous n'avez pas fourni, comment comptez vous me dédommager ?

CYRIL M.
CYRIL M.

CYRIL M.

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Bonjour CYRIL,

Votre demande nécessite l'accès à votre dossier. Pour vous répondre plus en détails, je vous contacte par e-mail.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Cyril,

Ne disposant pas du détail de vos consommations de septembre, je ne suis pas en mesure de vous répondre sur ce point. Je vous invite à faire une réclamation sur votre Espace Client, dans Mes factures, une fois que la facture de septembre sera disponible. Nous pourrons alors ré-étudier votre demande sur la base de cette facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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