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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appels internationaux facturés

Bonsoir,

J'ai passé plusieurs appels de la France vers l'Allemagne qui m'ont tous été facturés en hors forfait alors qu'il est bien spécifié que les appels internationaux sont inclus dans le pallier a 19,99€ du forfait Modulo.
J'ai contesté ma facture mais je n'ai pas obtenu de réponse.

Cdt,

EVE ANNA S.
EVE ANNA S.

EVE ANNA S.

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Réponses

Bonjour EVE,

Vous êtes actuellement sous les modalités du Modulo 6, ajustable jusqu’à 24,99€ avec les communications vers l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord, incluses.

Pour rappel, dès le premier appel émis, vers un fixe en Europe, un fixe et mobile vers l'Amérique du Nord et les DOM, vous basculez automatiquement sur le palier à 19,99€.

Dans votre cas, vous avez effectué des appels vers les mobiles en Europe. Les communications vers les mobiles en Europe, sont donc facturées en hors forfait. Ce fonctionnement est expliqué dans la documentation commerciale de votre forfait que vous trouverez sur votre Espace client dans la rubrique "Ma documentation."

Je vous invite à consulter le Guide tarifaire de nos communications à l'internationale, en cliquant ici.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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