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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprends pas mon dernier prélevemnt?

Le mois dernier , on me prélève 11.99 € alors je n'ai rien dépassé . Pouvez vous m'expliquer s'il vous plaît ?

MYRIAM L.
MYRIAM L.

MYRIAM L.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour MYRIAM,

Vous êtes sous les modalités de l'offre Modulo 3.

Après vérification de votre facture du mois de juillet, vous avez dépassé les 2h de communications. C'est la raison pour laquelle, vous avez basculé sur le 3 ème palier qui comprend les appels illimités pour 11.99€.

En effet, le 2 ème palier comprend uniquement 2h de communications, SMS et MMS illimités et 20 Mo de data pour 4.99€.

Je vous invite à consulter le guide tarifaire de votre offre depuis votre Espace Client dans la rubrique "Ma documentation".

Je vous rappelle que vous pouvez consulter l'ensemble de vos factures sur votre Espace Client dans "Mes factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Génération de la facture détaillée PDF" ou "Génération de la facture détaillée Excel".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Fanny de l'Equipe Prixtel

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