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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mauvaise facturation

bonjour
mon compte a été débité deux fois de sommes indues,(juillet et aout) Mon tel ne me permet pas de connexion internet cependant on me prélève le forfait 4G à 29.99 !!!
Si les factures étaient envoyées par mail comme précédemment,la surveillance serait plus suivie..
merci de bien vouloir me renseigner à ce sujet, et de me recréditer des sommes indues.
En cas de non réponse de votre part, le dossier sera suivi par un tiers et mon abonnement résilié.
cordialement
Sylvie

SYLVIE B.
SYLVIE B.

SYLVIE B.

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Réponses

Bonjour SYLVIE,

Après vérification de votre dossier, vous êtes actuellement sous les modalités du Modulo 4G, ajustable jusqu’à 29,99€ avec les communications depuis l'Europe et les DOM incluses.

Pour rappel, dès le premier appel émis, premier SMS envoyé ou première connexion Internet depuis l'Europe et les DOM, vous basculez automatiquement sur le palier à 29,99€ avec les appels, SMS illimités et 3 Go depuis ces zones géographiques. Ce fonctionnement est expliqué dans la documentation commerciale de Modulo 4G que vous trouverez sur votre Espace Client dans la rubrique «Ma documentation».

Votre consommation du mois de juillet explique cette facture d'un montant de 29,99€.

Je vous invite à consulter le détail de votre facture pour accéder à cet envoi de SMS qui a été émis le 13 juillet. C'est donc pour cette raison que nous vous avons basculé sur ce dernier palier.

Nous constatons qu'une demande de contestation de facture a été faite. Celle-ci est en cours de traitement. Le Service Client vous répondra dans votre Espace Client.

Si cela ne vous convient pas, vous pouvez modifier gratuitement votre offre actuelle pour le forfait Modulo 6. Il n'intègre pas de communications à l'étranger, de ce fait elles sont facturées en hors-forfait et n'entraînent pas de changement de palier.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Sophia de l'Equipe Prixtel

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