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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Vous m'avez appliqué le tarif 29,99 applicable au 01/09/15 alors que j'ai envoyé 1 SMS depuis la zone 1 en août 2015

Je suis un client avec 5 lignes mobile chez vous.
Sur une de mes lignes finissant par 2898, je suis en ancien forfait Modulo 4.
J'ai envoyé 1 seul SMS pendant mes vacances depuis le Danemark vers la France le 19 aout 2015. Selon votre fiche tarif communications internationales de juillet 2015, le SMS devait couter 0.072 cts (c'est d'ailleurs indiqué sur le SMS d'information ROAMING que j'ai reçu).
Or vous m'avez appliqué le nouveau palier à 29,99 euros du tarif valable à partir du 01 septembre 2015.
Cela fait très cher le SMS !!!
Merci de préciser si vous aller me rembourser la différence de prix sur mon compte bancaire ou si je dois refuser votre prélèvement SEPA de mon côté.
Cordialement.

CLAUDE P.
CLAUDE P.

CLAUDE P.

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Réponses

Bonjour Claude,

Vous êtes aujourd'hui titulaire du forfait Modulo 4G, ajustable jusqu’à 29,99€ avec les communications depuis l'Europe et les DOM incluses. Pour rappel, dès le premier appel émis, premier SMS envoyé ou première connexion Internet depuis l'Europe et les DOM, vous basculez automatiquement sur le palier à 29,99€ avec les appels, SMS illimités et 3 Go depuis ces zones géographiques. Ce fonctionnement est expliqué dans la documentation commerciale de Modulo 4G que vous trouverez sur votre Espace Client dans la rubrique « Ma documentation ».

Si cela ne vous convient pas, vous pouvez modifier gratuitement votre offre actuelle pour le forfait Modulo 6. Il n'intègre pas de communications à l'étranger, de ce fait elles sont facturées en hors-forfait et n'entraînent pas de changement de palier.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Sophia de l'Equipe Prixtel

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