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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

remise en service de ma carte sim ?

on m'a annoncé à 12h45 qu'on rétablirait ma carte sim déclarée par erreur en perte, j'ai contacté un conseiller qui m'a dit que tout serait rétabli dans une heure. il est plus de 17h et ma ligne est toujours suspendue alors que j'ai urgemment besoin de mon portable !!! que faire ? demain c'est dimanche

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

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Réponses

et voici la réponse que j'ai eu ce matin :

"Sans intervention de votre part, votre demande d'assistance a été clôturée. Si votre problème persiste, merci de renouveler votre demande d'aide."

alors qu'ils n'ont pas remis ma ligne malgré mon appel sur leur numéro (surtaxé) ou ils m'avaient assuré de la remettre d'ici une heure hier matin!!! et bien sur je ne peux intervenir puisqu'il n'y a pas de mail pour les contacter & on ne peut pas appeler le dimanche !

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

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Bonjour Sandrine,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone samedi midi, ce qui a suspendu votre ligne immédiatement. Cette procédure d'urgence vise à éviter toute utilisation frauduleuse de votre portable.
La procédure de remise en service est quant à elle plus longue car elle nécessite de nombreux contrôles. Votre ligne est en cours de remise en service et celle-ci devrait être effective dans la matinée.
Suite à votre déclaration, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée prochainement. Nous ne pouvons plus annuler cette commande mais rassurez-vous, celle-ci ne vous sera pas facturée.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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